Technicien Support - Produits connectés H/F

Poste itinérant international – Basé idéalement à Lyon (phase d’apprentissage à Meyzieu)
CDI – Non Cadre

40 / 50K€ fixe

Interventions France entière et ponctuellement à l’international (Espagne, Allemagne, Suisse, DOM-TOM, Autriche, Moyen-Orient)

Pourquoi ce poste ?

Dans le cadre d'une création de poste. Ce rôle hybride vous positionne en tant que référent technique et facilitateur dans l’installation et le support des fontaines connectées. Vous assurez une prise en main fluide des outils chez les utilisateurs non techniques (collectivités, professionnels de la voirie, TP, etc.).

Vos missions

Support technique & dépannage :

• Mise en service à distance des équipements connectés (fontaines et bornes de puisage)
• Interventions en binôme avec le SAV sur les dépannages complexes (mécanique ou hydraulique)
• Assistance hotline : 50% des incidents sont résolus à distance (problèmes de connectivité, réseau, pare-feu, badge, signal)
• Diagnostic électronique de 1er niveau (identification de composants défectueux, absence de réseau...)

Formation & accompagnement utilisateur :

• Formation à l’usage du logiciel (collectivités principalement)
• Promotion de contenus d’auto-formation
• Sens pédagogique essentiel pour vulgariser les solutions techniques

Interface logicielle :

• Aucun besoin de coder, mais bonne compréhension de l’environnement (Angular, Windev)
• Suivi de la configuration des interfaces SaaS

Contribution à l’avant-vente :

• Appui technique aux commerciaux sur le terrain
• Participation aux salons, journées techniques et démonstrations

Amélioration continue :

• Remontée des retours utilisateurs (bugs, améliorations)
• Collaboration étroite avec les équipes marketing, qualité et R&D
• Participation active aux phases de test des nouveaux produits

Profil recherché

• Bac +2/+3 : électrotechnique, automatisme, systèmes embarqués, informatique industrielle ou équivalent
• Expérience terrain réussie en environnement industriel, hydraulique ou dans les équipements connectés
• Bon niveau en anglais technique
• Maîtrise des outils bureautiques et réflexes en diagnostic réseau
• Sens du service, autonomie, rigueur, excellent relationnel
• Capacité à vulgariser et à accompagner des publics non techniques
• Mobilité France entière avec possibilité de déplacements à l’international

Moyens mis à disposition

• Véhicule de service (type Peugeot Expert floqué Bayard)
• Matériel informatique et mobile
• Formation complète en interne

Perspectives d’évolution

Ce poste peut évoluer vers des fonctions d’avant-vente, de support commercial ou de promotion technique selon votre profil et vos appétences.

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